Kas yra išorinis partneris ir kada jo reikia augančiai įmonei?

Tavo įmonei treji ar penkeri metai. Klientų yra, komanda auga, apyvarta didėja. Vis dėlto kiekvienas svarbesnis klausimas vis tiek atkeliauja pas tave. Tu pats derini kainas su klientais, o vakare dar tikrini sąskaitas. Jei tai pažįstama, šis straipsnis parašytas tau.

Kodėl treji ar penkeri metai yra lūžio taškas

Pirmaisiais metais savininkas laikosi iš energijos. Jis pažįsta kiekvieną klientą ir prisimena kiekvieną užsakymą. Kai įmonėje dirba dešimt ar dvidešimt žmonių, šis būdas nustoja veikti. Tavo galva tampa vienintele vieta, kur sujungta visa informacija.

Šį etapą pereina ne visi. Lietuvos statistikos duomenimis, iš 2016 m. veiklą pradėjusių įmonių po trejų metų veikė 38 proc. Po penkerių metų jų liko tik 28 proc.

Įmonės užsidaro dėl įvairių priežasčių. Dažna priežastis paprasta: įmonė užauga greičiau už savo valdymą. Savininkas toliau viską daro pats, nors įmonei jau reikia aiškios tvarkos. Kiti savininkai tiesiog pavargsta. Jie dirba vakarais ir savaitgaliais, todėl nebelieka laiko pagalvoti, kur įmonė eina.

Ką daro išorinis partneris

Išorinis partneris yra patyręs vadovas, kuris dirba su tavimi iš šono. Į įmonę jis neateina kaip darbuotojas ir tavo kėdės neužima. Jo darbas yra padėti tau pamatyti įmonę iš viršaus. Kartu jūs susidėliojate, ką reikia keisti ir kokia tvarka.

Today LT išorinio partnerio darbas trunka 12 mėnesių. Kiekvieną mėnesį tavo įmonei skiriu 8 valandas. Per tą laiką kartu tvarkome tas sritis, kurios labiausiai stabdo augimą. Dažniausiai jos būna tokios:

• Klientų apskaita. Įsivedame CRM, kad klientai ir sandoriai negyventų tavo telefone.

• Sąskaitos. Susitvarkome patogų sąskaitų išrašymo įrankį, kad sąskaita išeitų tą pačią dieną.

• Kreditingumas. Nusprendžiame, kuriems klientams galima duoti atidėjimą ir kuriais tiekėjais galima pasitikėti.

• Klientų patirtis. Nubraižome kliento kelionę nuo pirmo skambučio iki pakartotinio pirkimo.

• Komanda. Aprašome, kas už ką atsako ir kokius skaičius kas mato.

Visų sričių iš karto netvarkome. Pirmą mėnesį išsiaiškiname, kur įmonė praranda daugiausia pinigų ir laiko. Nuo ten ir pradedame.

Kaip suprasti, kad partneris tau jau reikalingas

Pažiūrėk į paskutinę savo savaitę. Kiek kartų darbuotojai skambino tau dėl smulkmenų? Ar galėtum dviem savaitėms išvažiuoti atostogų ir neatsiliepti į telefoną? Ar žinai, kiek pinigų klientai tau skolingi šiandien?

Kitas ženklas yra pinigai. Apyvarta auga, bet banko sąskaitoje pinigų nedaugėja. Klientai moka vėluodami, o tu nežinai, kuris iš jų vėluoja dažniausiai. Tokiu atveju rinka dažniausiai kalta mažiausiai. Pinigai pasimeta pačioje įmonėje, kažkur tarp užsakymo, sąskaitos ir apmokėjimo.

Jei į šiuos klausimus atsakai sunkiai, tavo įmonė priklauso nuo tavęs per daug. Tai nėra gėda. Taip atsitinka beveik kiekvienam savininkui, kurio verslas auga. Plačiau apie tai rašiau straipsnyje Kada verslo savininkui iš tikrųjų reikia konsultanto?

Svarbu, kad tu pats norėtum keistis. Partneris gali parodyti kelią ir padėti pasidaryti įrankius. Vis dėlto sprendimus priima ir už juos atsako savininkas.

Kuo partneris skiriasi nuo naujo vadovo

Daug savininkų pirmiausia galvoja samdyti direktorių. Toks sprendimas kainuoja brangiai ir užtrunka. Naujam žmogui reikia laiko suprasti tavo verslą. Be to, jis ateina į įmonę, kurioje dar nėra tvarkos.

Išorinis partneris padeda tą tvarką sukurti anksčiau. Kai procesai aprašyti ir skaičiai matomi, naujam vadovui dirbti daug lengviau. Kartais paaiškėja, kad jo reikia vėliau arba visai nereikia.

Versle esu nuo 2002 metų. Daugiau nei 40 įmonių dirbau iš vidaus. 14 metų praleidau tarptautinėje statybinių medžiagų gamintojoje. Ten užaugau nuo pardavimų direktoriaus Lietuvos rinkai iki operacijų vadovo Baltijos šalyse. Todėl žinau, kaip įmonė atrodo, kai ji auga greičiau už savo sistemą.

Šiame cikle kasdien rašysiu apie vieną išorinio partnerio darbo sritį. Kalbėsiu apie CRM, sąskaitas, klientų ir tiekėjų kreditingumą bei klientų patirtį. Kiekvieną mintį galėsi išbandyti savo įmonėje jau kitą dieną.

Jei matai, kad įmonė užaugo, bet valdymas liko toks pat, parašyk. Esu verslo konsultantas iš Klaipėdos. Pirmas 45 minučių pokalbis nemokamas. Per jį kartu pažiūrėsime, nuo ko verta pradėti būtent tavo įmonėje. Rašyk justas.razmus@gmail.com arba skambink +370 694 91755.