Tris metus mūsų vartotojo vadovas buvo dvylikos puslapių PDF. Niekas jo neskaitė. Aktyvacija laikėsi ties 18%. Tada PDF ištrynėme.
Pirmoji onboardingo versija buvo tokia, kokią rašo kiekvienas įkūrėjas neturėdamas vartotojų: nuoseklūs sveikinimo laiškai, gražiai padarytas wizard'as, dvylikos puslapių PDF su nuotraukomis ir turiniu. Mes juo didžiavomės.
Kai pagaliau įstatėme analytics, paaiškėjo, kad 3% naujų vartotojų atsidaro PDF. Pusė jų uždaro per 15 sekundžių. Mūsų 18% aktyvacija vyko nepaisant onboardingo, ne dėl jo.
Viską ištrynėme. Pakeitėme į vieną ekraną: vienas laukas, vienas klausimas, kurį iš tikrųjų norėjo atsakyti kiekvienas vartotojas. Įdėk duomenis. Parodysime, ką mokame.
Aktyvacija pakilo nuo 18% iki 47% per tris savaites. Support tickets sumažėjo 30%.
Pamoka: vartotojai nenori mokytis tavo produkto. Jie nori atlikti tai, dėl ko atėjo. Kiekvienas žingsnis tarp registracijos ir to dalyko. vieta, kur jie gali pasitraukti.
, Aušra